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关于引领客人礼仪

  关于引领客人礼仪

  当有客人来访的时候,我们需要做引领,那么你们知道引领客人的礼仪是什么吗?下面是三微知识网小编为大家整理的关于引领客人礼仪,希望能够帮到你哦!

  关于引领客人礼仪

  手势:手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。

  在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推”请往里走“,显得很优美;男性要体现绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。

  引领时,应在宾客的侧前方,距离保持两至三步,随着宾客的步伐轻松的前进(如果接待的客人为老人或特殊人群,搀扶、或帮助客人拿东西,但一定得到客人的允许);当位置和场所有所改变时,都需要有手势事先告知;在门前引领时,如果门是内推门,自己先进,宾客后进;如果是外拉门,宾客先进,自己后进。

  走廊通行

  通过走廊时,引领者应以手势指引,伸左手,五指相贴,角度适中。引领者一般站在客人的左边,一般情况下离客人1~1.5米,让客人走在路中央,以示对客人尊重。但是如果走廊太窄,我们一般请客人走在前,遇到对面行人时,则面朝走廊墙壁让路。

  走廊通行

  上、下楼梯

  上、下楼梯的引领比较复杂,但是我们要掌握的一个原则是客人在右,而且在上下楼时,客人要始终处在楼梯的高处,也就是一旦有失足情况发生,我们就能提供保护。楼梯引领要点:面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后,安全最重要。 

     在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪:

  楼梯引领礼仪,站在宾客的左前方引领,但是一定要注意开门;

  手扶电梯,让宾客先上,引领者再上,站在客人的下边,一方面表示客人在高处,表明客人在我们心中的地位。二是,我们站在客人的下面,可以起到保护的作用。

  在下电梯的时候,正好相反,引领者应该站在客人的前面,同样把高贵、安全的位置留给客人。

  直上直下的电梯礼仪,进入电梯时,引领者提前进入,按住按钮,以免电梯门碰到客人,走出电梯时,引领者同样按住按钮,请客人先出,引领者再出。

  引领时,需注意几点:

  1、保持一致性,在两人以上引领时,可以用眼睛的余光取去找齐(切不可左顾右盼),在突发的状况下要学会灵活处理;

  2、引领宾客时,需注意行走的速度,在宾客的侧前方2—3步左右,随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离的太远,亦不可离的太近)

  3、指引手势在几步远的情况下,需一直保持手势;如果距离远,可以在最开始的时候示意,行走的时候,就可以正常行走(转弯处需用手告知),到位后,需再次示意;在引领入座时,手位要放低。